ดูแลผู้รับบริการตามหลักจริยธรรม และพฤติกรรมบริการที่เหมาะสม

คำอธิบายรายวิชา

ชื่อรายวิชา: การดูแลผู้รับบริการตามหลักจริยธรรมและพฤติกรรมบริการที่เหมาะสม

รหัสวิชา: NA10701

จุดประสงค์การเรียนรู้

เมื่อสิ้นสุดการเรียนการสอน ผู้เรียนจะสามารถ:

• ดูแลผู้รับบริการอย่างมีจริยธรรม (EOC 1)

  • มีความรู้เกี่ยวกับหลักจริยธรรมในการประกอบอาชีพพนักงานให้การดูแล

  • มีความรู้เกี่ยวกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน

  • ปฏิบัติตามหลักสิทธิผู้ป่วยและสิทธิมนุษยชน

  • ดูแลผู้รับบริการทุกคนด้วยมาตรฐานการให้บริการเดียวกัน

  • บันทึกข้อมูลของผู้รับบริการตามความเป็นจริง

• แสดงพฤติกรรมบริการและสร้างสัมพันธภาพกับผู้รับบริการที่เหมาะสม (EOC 2)

  • มีความรู้เกี่ยวกับแนวคิดพฤติกรรมบริการ

  • แสดงปฏิสัมพันธ์ที่ดีต่อผู้รับบริการ

  • แสดงออกถึงความพร้อมและความยินดีที่จะให้ความช่วยเหลือ

  • ต้อนรับอย่างจริงใจด้วยท่าทีที่เป็นมิตร อบอุ่นใจ และสื่อถึงความสนใจ

  • ตั้งใจและใส่ใจที่จะให้ความช่วยเหลืออย่างจริงใจ

เนื้อหาวิชา

ด้านความรู้

1. หลักจริยธรรมในการประกอบอาชีพพนักงานให้การดูแล

2. แนวคิดทางจริยธรรมในการปฏิบัติหน้าที่ของอาชีพพนักงานให้การดูแล

3. กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิทธิของบุคคล สิทธิมนุษยชน และสิทธิผู้ป่วย

4. ศิลปะในการต้อนรับ

5. แนวคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมบริการ การแต่งกาย การแสดงออก และการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้รับบริการ

ด้านทักษะ

1. การปฏิบัติด้วยความเมตตา เอื้ออาทร

2. การปฏิบัติโดยไม่ละเมิดสิทธิของผู้รับบริการ

3. ทักษะในการต้อนรับ

4. ทักษะในการให้บริการที่ดี

สมรรถนะและทักษะที่ฝึกปฏิบัติ

สมรรถนะฝึกทดลองปฏิบัติ:

1. ปฏิบัติบนพื้นฐานของจริยธรรมของผู้ประกอบอาชีพพนักงานให้การดูแล

2. ให้บริการด้วยพฤติกรรมบริการที่เหมาะสม

ทักษะที่ฝึกทดลองปฏิบัติ:

1. ทักษะการดูแลผู้รับบริการอย่างมีจริยธรรม (ทักษะที่ 91)

เกณฑ์การประเมิน

ผู้เรียนจะต้องได้คะแนนไม่ต่ำกว่าร้อยละ 60 ของการสอบข้อเขียน การสัมภาษณ์ และการทดลองปฏิบัติ